¿Cómo es el nuevo consumidor? 6 claves que debes conocer   

El nuevo consumidor ha cambiado la forma en que se relaciona con las marcas. Ya no basta con ofrecer un buen producto o servicio: hoy, las decisiones de compra están influenciadas por valores, emociones, datos y experiencias. 

Entender el comportamiento del consumidor actual es clave para profesionales de marketing, diseño, negocios y estrategia, así como para quienes están comenzando un emprendimiento o buscan impulsar su marca personal. A continuación, te explicamos sus principales características y cómo prepararte para conectar con él de forma efectiva. 

1. Ya no compra solo por precio: busca propósito 

El consumidor actual elige marcas que se alinean con sus valores. La sostenibilidad, el impacto social y la diversidad son factores cada vez más determinantes. 

Prefiere marcas que hacen lo que dicen. La autenticidad es tan importante como el producto. 

2. Está hiperconectado, informado y exige transparencia 

Con acceso instantáneo a comparadores, reseñas y redes sociales, el consumidor digital investiga antes de comprar y no tolera promesas vacías. 

Espera respuestas rápidas, claridad en los mensajes y coherencia entre lo que la marca comunica y hace. 

3. Quiere experiencias personalizadas 

Ya no acepta ser tratado como uno más. El nuevo consumidor busca experiencias hechas a su medida, desde un correo hasta una recomendación en una app. 

La personalización es una expectativa, no un lujo. Plataformas como Spotify lo han entendido muy bien con su campaña Wrapped, donde cada usuario recibe un resumen único de su año musical. 

4. Compra desde la emoción y la experiencia 

El producto es importante, pero lo que más recuerda el consumidor es cómo lo hiciste sentir. Las marcas que apelan a emociones y diseñan experiencias memorables tienen ventaja. 

El marketing emocional y el diseño centrado en las personas son fundamentales. 

5. Creadores de contenido 

Las personas ya no se conforman con solo comprar. Comentan, califican, participan y crean contenido en torno a lo que consumen. En plataformas como TikTok o Instagram, muchos consumidores comparten su experiencia con los productos, recomiendan lo que les gusta y hasta generan tendencias. 

Este tipo de consumidor es conocido como prosumidor, porque no solo recibe lo que una marca ofrece, sino que también genera valor y contenido en torno a ella. Participa activamente en la conversación, opina y espera que las marcas lo escuchen. 

Las empresas que logran abrir espacios reales de participación y colaboración están un paso adelante para construir relaciones más cercanas, auténticas y duraderas con sus audiencias. 

6. Tiene un comportamiento impredecible 

Según el artículo de LatinSpots sobre Google y marketing digital, el recorrido del consumidor actual puede involucrar más de 130 puntos de contacto antes de tomar una decisión. La inteligencia artificial permite interpretar estos patrones y adaptar las estrategias en tiempo real. 

La IA es clave para entender, anticipar y acompañar al consumidor digital de hoy. 

¿Cómo prepararse para entender al nuevo consumidor? 

En Postgrados UANDES desarrollamos el Diplomado en Comportamiento del Nuevo Consumidor, un programa interdisciplinario que entrega herramientas actualizadas para entender, analizar y conectar con las audiencias actuales. 

Aprenderás a: 

• Interpretar tendencias del consumidor 2025 
• Aplicar estrategias de personalización y data-driven marketing 
• Diseñar experiencias de cliente con propósito 
• Comprender los impactos de la IA, la cultura y los valores en las decisiones de compra 

Tu cliente ya no es el mismo

El consumidor de hoy ya no responde a las estrategias de ayer. Actualiza tu mirada, comprende su comportamiento y marca la diferencia. 

Conoce el Diplomado en Comportamiento del Nuevo Consumidor de Postgrados UANDES.