Inicio: 04/05/2027 - Duración: 5 meses
Inicio: 04/05/2027 - Duración: 5 meses
Valores: Matrícula: 3 UF y Arancel: 55 UF
Horario: Martes de 18.30 a 21.30 online en vivo y 4 instancias Hyflex (Viernes de 15.30 20.30 hrs y sábado de 8.30 a 13.30 hrs.).
Modalidad: En vivo - online
La Experiencia de Clientes es una disciplina que ha experimentado un gran crecimiento y evolución en los últimos 15 años. En efecto, hoy en día, muchas empresas e instituciones cuentan con áreas de CX y, en todas las industrias, existe consenso respecto a la importancia de la gestión del vínculo con los clientes como un elemento clave para el éxito de una organización.
En los últimos 5 años, la gestión de la experiencia se ha especificado y sistematizado dentro de las áreas de CX de las organizaciones y, además, sus conceptos y herramientas se han extendido hacia otras funciones de la empresa, como: Marketing, Omnicanalidad y RRHH.
Por lo tanto, en la actualidad, las organizaciones requieren profesionales integrales que puedan gestionar experiencias para: clientes, leads, compradores, usuarios digitales y/o colaboradores.
La visión integral y envolvente de la gestión de experiencias es lo que se entiende como Experience Management.
En la era digital y tecnológica, para que el diseño de experiencias tenga capacidad movilizadora y genere un mayor impacto sobre el resultado financiero, debe apoyarse en Inteligencia Artificial y Data Analytics.
En efecto, hoy en día, la ciencia de datos y la IA generativa se han convertido en componentes fundamentales para tomar decisiones más precisas y personalizadas en el ámbito de Experiencia de Clientes.
Este programa contribuye a la formación de profesionales integrales y autónomos en el uso de herramientas de IA y de métodos analíticos avanzados que permitan comprender el comportamiento de los clientes y diseñar soluciones creativas e innovadoras que respondan a los desafíos actuales en Customer Experience.
El Diplomado en Inteligencia Artificial y Data Analytics en CX permite integrar analítica de datos con IA generativa y agéntica para llevar la experiencia de los clientes a un nivel más elevado y amplio de generación de valor.
Tiene un alto impacto en el desarrollo de carrera de profesionales de CX que hoy no pueden acceder a cargos y roles relevantes en Experiencia por no contar con una formación avanzada en Inteligencia Artificial y Data Analytics.
En Chile, es el único programa que integra orgánicamente el ámbito de la Experiencia de Clientes con Inteligencia Artificial y Data Science.
No requiere conocimientos previos en ciencia de datos ni manejo avanzado de herramientas de inteligencia artificial generativa.
Tiene un equipo docente en que participan expertos en IA generativa, cientistas de datos, académicos investigadores y altos ejecutivos de áreas de data analytics, inteligencia artificial y/o CX.
Está respaldado por ADS Uandes, que es la única escuela o facultad en Chile que tiene más de 30 años de expertise formando profesionales en Experiencia de Clientes.
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CURSO 18 horas · 6 clases online
Experiencia de Clientes con Inteligencia Artificial
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CURSO 18 horas · 6 clases online
Ciencia de Datos para la Gestión de la Experiencia
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TALLER 9 horas · modalidad HyFlex
Data Storytelling y Visualización de Datos
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CURSO 18 horas · 6 clases online
Data Analytics con Aplicaciones a CX
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CURSO 18 horas · 6 clases online
IA Generativa y Agéntica para CX
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TALLER 9 horas · modalidad HyFlex
Laboratorio de Soluciones de IA para CX
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01
Comprender el CX en la era de la IA
Comprende cómo la Inteligencia Artificial generativa y la analítica están transformando la Experiencia de Clientes e integra la IA en decisiones y acciones de CX.
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02
Convertir datos e información útil
Adquiere fundamentos de Data Science, transforma datos en información útil y aprende a programar en Python para gestionar la experiencia de clientes.
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03
Comunicar insights con datos
Aprende a transformar datos en visualizaciones y relatos claros, relevantes y movilizadores para comunicar hallazgos accionables.
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04
Aplicar analítica avanzada en CX
Identifica drivers, segmenta clientes, anticipa comportamientos y descubre patrones utilizando analítica de datos para resolver desafíos actuales de CX.
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05
Diseñar soluciones con IA generativa
Diseña soluciones con IA generativa y agéntica para personalizar experiencias, automatizar procesos y elevar la generación de valor. Trabaja con LLMs como ChatGPT y Claude.
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06
Implementar agentes con IA para CX
Crea e implementa soluciones innovadoras con Inteligencia Artificial, construyendo y probando un prototipo funcional para desafíos reales de CX.
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Cursos
4 CURSOS · 18 HORAS CADA UNO
Cada curso contempla 6 clases online de 3 horas cada una, para un total de 18 horas de clases directas.
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Talleres
2 TALLERES · 9 HORAS CADA UNO · HYFLEX
Cada taller considera una jornada de viernes en la tarde, de 15:30 a 20:30 horas, más sábado en la mañana, de 8:30 a 13:30 horas.
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Descuentos matrícula anticipada:
Descuentos arancel:
*Descuentos no acumulables entre sí.
*Descuentos deben hacerse válidos sólo al momento de la matrícula.
Inicio 27/08/2024
Escuela de Administración de Servicios
Inicio 27/08/2024
Escuela de Administración de Servicios
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Escuela de Administración de Servicios
Jessica Arriarán
